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申请/专利权人：联想(北京)有限公司
申请日：2021-03-19
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN113065362B
主分类号：G06F40/35
分类号：G06F40/35;G06F16/332;G06Q30/01
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.21#授权;2021.07.20#实质审查的生效;2021.07.02#公开
摘要：本申请公开了一种智能回复方法及装置，该方法包括：获取到当前用户的转人工客服请求；响应于转人工客服请求，获取当前会话的第一意图；从第一意图对关系集合中查找第一意图对应的至少一个第二意图，第一意图对关系集合包括多个意图对应关系，每个意图对应关系包括第一意图、第二意图及意图跳转次数，第一意图经过有限次意图跳转后能够得到第二意图；向当前用户提供当前会话的第一意图对应的至少部分第二意图对应的答案。本申请通过动态改变用户的转人工客服的服务流程，向用户提供与当前会话的第一意图对应的至少部分第二意图对应的答案，能够快速协助用户处理问题，避免不必要的转人工客服情况，降低用户的转人工客服率，降低企业的成本。
主权项：1.一种智能回复方法，包括：获取到当前用户的转人工客服请求；响应于所述转人工客服请求，获取当前会话的第一意图；所述第一意图表征所述当前会话的第一个意图；从第一意图对关系集合中查找所述第一意图对应的至少一个第二意图，所述第一意图对关系集合包括多个意图对应关系，每个意图对应关系包括第一意图、第二意图及意图跳转次数，所述第一意图经过有限次意图跳转后能够得到所述第二意图；所述第二意图表征所述当前会话的最后一个意图；向所述当前用户提供所述当前会话的第一意图对应的至少部分第二意图对应的答案；所述第一意图对关系集合的构建过程包括：获取历史数据；所述历史数据表征用户与智能客服和或人工客服的交互过程；从所述历史数据中提取用户每次会话的各意图，并基于所述用户每次会话的各意图和预设规则，建立包括第一意图、第二意图及意图跳转次数的第一意图对关系集合。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 联想(北京)有限公司 一种智能回复方法及装置
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