申请/专利权人：平安银行股份有限公司

申请日：2022-08-08

公开（公告）日：2024-06-21

公开（公告）号：CN115334201B

主分类号：H04M3/22

分类号：H04M3/22;G10L15/26

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.21#授权;2022.11.29#实质审查的生效;2022.11.11#公开

摘要：本发明提供了一种有效通话的筛选方法，有效通话的筛选方法包括：获取待核查语音，待核查语音包括语音信息；将待核查语音转化成待核查文本，待核查文本包括若干关键字词；根据关键字词判断待核查文本是否为有效文本；当待核查文本不是有效文本时，标记相应的待核查语音为无效通话；当待核查文本为有效文本时，根据待核查文本和语音信息计算相应待核查语音的有效值；判断有效值是否大于预设值；当有效值大于预设值时，标记相应的待核查语音为有效通话；以及当有效值小于或者等于预设值时，标记相应的待核查语音为无效通话。此外，本发明还提供了一种系统及计算机设备。本发明技术方案有效解决了客服的有效通话业绩难以记录的问题。

主权项：1.一种有效通话的筛选方法，其特征在于，所述有效通话的筛选方法包括：获取待核查语音，其中，所述待核查语音包括语音信息；将所述待核查语音转化成待核查文本，其中，所述待核查文本包括若干关键字词；根据所述关键字词判断所述待核查文本是否为有效文本；当所述待核查文本不是有效文本时，标记相应的待核查语音为无效通话；当所述待核查文本为有效文本时，根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值；判断所述有效值是否大于预设值；当所述有效值大于预设值时，标记相应的待核查语音为有效通话；以及当所述有效值小于或者等于预设值时，标记相应的待核查语音为无效通话，其中：根据所述待核查文本和所述语音信息计算相应待核查语音的有效值具体包括：获取预设判断规则和相应的权重值；判断所述待核查文本或所述语音信息是否符合所述预设判断规则；当所述待核查文本或所述语音信息符合所述预设判断规则时，累加相应的权重值为加分值；当所述待核查文本或所述语音信息不符合所述预设判断规则时，累加相应的权重值为减分值；以及计算所述加分值和所述减分值之差为所述有效值；其中：判断所述待核查文本是否符合所述预设判断规则具体包括：判断所述待核查文本中的词汇是否与金融词汇库中的词汇相匹配；当所述待核查文本中的词汇与所述金融词汇库中的词汇相匹配时，确认所述待核查文本符合所述预设判断规则；以及当所述待核查文本中的词汇与所述金融词汇库中的词汇不匹配时，确认所述待核查文本不符合所述预设判断规则。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 平安银行股份有限公司 有效通话的筛选方法及其系统、计算机设备

免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。

阅读全文 双屏查看 官方信息 专利公告 收藏专利 下载PDF 下载WORD