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申请/专利权人：平安科技(深圳)有限公司
申请日：2024-04-03
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118250388A
主分类号：H04M3/527
分类号：H04M3/527;G10L25/63;G06Q40/03
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本发明涉及金融贷款领域以及人工智能技术领域，应用了深度学习技术，涉及一种基于智能AI的外呼方法、装置、电子设备及存储介质。该方法包括：识别目标用户的第一会话语音得到所述目标用户的贷款意向信息，通过用户贷款意向判断网络将具有贷款意向的目标用户标记为意向用户，并识别意向用户的第二会话语音得到贷款资质信息，利用用户贷款资质判断网络分析所述贷款资质信息，对满足贷款资质要求的的意向用户提供人工会话服务，除此以外，利用情绪分析网络实时分析用户的情绪，当判断用户的情绪为负向时，结束语音会话。本发明的基于智能AI的外呼系统在金融贷款咨询中可以类似真人一样与用户进行多轮对话，即使用户出现打断、聊不相关话题都可以应对自如。
主权项：1.一种基于智能AI的外呼方法，其特征在于，所述方法包括：S1、接收目标用户的语音会话申请，与所述目标用户进行初步会话，获取所述目标用户的第一会话语音；S2、利用语音识别模块从所述第一会话语音中识别所述目标用户的情绪信息和贷款意向信息，调用情绪分析层网络分析所述目标用户的情绪信息得到所述目标用户的情绪，当判断所述目标用户的情绪为负向时，结束当前会话；S3、当判断所述目标用户的情绪为正向时，调用用户贷款意向判断网络分析所述目标用户的贷款意向信息得到所述目标用户的贷款意向，若判断所述目标用户具有贷款意向，则将所述目标用户标记为意向用户；S4、与所述意向用户进行深度会话，获取所述意向用户的第二会话语音，利用语音识别模块从所述第二会话语音中识别所述意向用户的情绪信息和贷款资质信息，调用所述情绪分析层网络分析所述意向用户的情绪信息得到所述意向用户的情绪，当判断所述意向用户的情绪为负向时，结束当前会话；S5、当判断所述意向用户的情绪为正向时，调用用户贷款资质判断网络分析所述意向用户的贷款资质信息得到所述意向用户的贷款资质，若判断所述意向目标用户满足贷款资质，则为所述意向用户提供人工会话服务。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安科技(深圳)有限公司 基于智能AI的外呼方法、装置、电子设备及存储介质
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