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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2024-03-28
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN118261559A
主分类号：G06Q10/10
分类号：G06Q10/10;G06Q40/02;G06F16/332;G06F16/35;G06F16/33
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.28#公开
摘要：本公开提供了一种业务办理方法，涉及人工智能领域。所述方法包括：基于用户的业务办理意图，调用与所述业务办理意图关联的问答语料库；循环执行如下操作，直至办理完成所述业务办理意图对应的目标业务：向所述用户提出所述问答语料库中的第一业务问题，并接收所述用户的回复答案；将过程特征向量输入交互办理模型；执行与所述交互办理模型的输出结果相匹配的业务操作；若所述目标业务未办理完成，基于所述业务操作的执行结果，从所述问答语料库中确定第二业务问题，其中，所述第二业务问题被作为新的所述第一业务问题继续向所述用户提出。本公开还提供了一种业务办理装置、设备、存储介质和程序产品。
主权项：1.一种业务办理方法，其特征在于，所述方法包括：基于用户的业务办理意图，调用与所述业务办理意图关联的问答语料库；循环执行如下操作，直至办理完成所述业务办理意图对应的目标业务：向所述用户提出所述问答语料库中的第一业务问题，并接收所述用户的回复答案；将过程特征向量输入交互办理模型，所述过程特征向量基于所述业务办理意图及会话记录得到，所述会话记录包括循环中的所有第一业务问题及回复答案；执行与所述交互办理模型的输出结果相匹配的业务操作；若所述目标业务未办理完成，基于所述业务操作的执行结果，从所述问答语料库中确定第二业务问题，其中，所述第二业务问题被作为新的所述第一业务问题继续向所述用户提出。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 业务办理方法、装置、设备、介质和程序产品
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