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申请/专利权人：北京元子科技有限公司
摘要：本发明涉及数据管理领域，且公开了一种投诉服务请求自动派单方法及系统，用于解决当投诉信息包含不良信息时，会对处理员造成麻烦的问题，该方法包括，通过各种渠道接收投诉信息，建立一个包含敏感词和不合理词汇的关键词库，并将其储存在关键词数据库中，通过自然语言处理技术，对接收到的投诉信息进行关键词匹配，并统计匹配到关键词的次数，统计投诉信息的总词汇量，并计算得到内容违规指数，根据计算得到的内容违规指数进行投诉信息筛选，通过自然语言处理技术将筛选后的投诉信息进行分类，将分类后的投诉信息根据优先处理指数进行派单处理，有效提高了处理投诉信息的健康性，并保证了投诉信息处理的及时性。
主权项：1.一种投诉服务请求自动派单方法，其特征在于，包括以下步骤：S001：通过各种渠道接收投诉信息，所述渠道包括校园投诉箱、学校网站、电话、电子邮件以及学生代表会；S002：建立一个包含敏感词和不合理词汇的关键词库，这些词汇可以包括辱骂、歧视性言论、违规用语等，并将其储存在关键词数据库中；S003：通过自然语言处理技术，对接收到的投诉信息进行关键词匹配，并统计匹配到关键词的次数；S004：使用jieba分词工具将投诉信息进行分词处理，并使用正则表达式模式来匹配单词，统计投诉信息的总词汇量，并根据匹配到关键词的次数与投诉信息的总词汇量计算得到内容违规指数，其计算公式为其中VE表示为内容违规指数，NUM总表示为投诉信息的总词汇量，NUM违规表示为匹配到关键词的次数，并根据计算得到的内容违规指数进行投诉信息筛选；S005：通过自然语言处理技术将筛选后的投诉信息进行分类，包括学术类、校园生活类、校园设施类以及校园安全类；S006：将分类后的投诉信息根据优先处理指数进行派单处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京元子科技有限公司 一种投诉服务请求自动派单方法及系统
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