龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
买专利卖专利找龙图腾，真高效！ 查专利查商标用IPTOP,全免费！专利年费监控用IP管家,真方便！
申请/专利权人：中国移动通信集团浙江有限公司;中国移动通信集团有限公司;中国移动(浙江)创新研究院有限公司;浙江移动信息系统集成有限公司
摘要：本申请涉及数据处理领域，提供一种投诉预测模型建立方法及投诉预测方法。所述投诉预测模型建立方法包括：使用预置聚类算法，对投诉数据进行聚类，得到聚类结果，所述投诉数据是一段时间内所有投诉用户的投诉业务相关数据，所述聚类结果包括多个类簇，所述多个类簇中的每一个类簇表征一种投诉用户类型；基于所述聚类结果，确定多个投诉特征；基于所述投诉数据，对随机森林模型进行训练，基于训练结果确定所述多个投诉特征中各投诉特征的权重；基于各所述投诉特征和各所述投诉特征的权重，建立投诉预测模型。使用本申请提供的投诉预测模型实现对潜在高风险投诉客户的预测，从而能够实现事前针对性维系，降低用户投诉率。
主权项：1.一种投诉预测模型建立方法，其特征在于，包括：使用预置聚类算法，对投诉数据进行聚类，得到聚类结果，所述投诉数据是一段时间内所有投诉用户的投诉业务相关数据，所述聚类结果包括多个类簇，所述多个类簇中的每一个类簇表征一种投诉用户类型；基于所述聚类结果，确定多个投诉特征；基于所述投诉数据，对随机森林模型进行训练，基于训练结果确定所述多个投诉特征中各投诉特征的权重；基于各所述投诉特征和各所述投诉特征的权重，建立投诉预测模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团浙江有限公司 中国移动通信集团有限公司 中国移动(浙江)创新研究院有限公司 浙江移动信息系统集成有限公司 投诉预测模型建立方法及投诉预测方法
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号