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申请/专利权人：联通(江苏)产业互联网有限公司;江苏省互联网行业管理服务中心
摘要：本发明涉及政务投诉管理领域，具体涉及一种基于大语言模型的政务投诉智能服务平台。该服务平台首先获取政务服务平台在预设时间段内的多个投诉文本和投诉文本的时间戳，从目标文本中提取出不同的关键词，对目标关键词在目标文本中每次出现时的重要性进行分析，基于获取的每个关键词在目标文本中每次出现时的动态重要性，得到目标文本的初始文本重要性，并进一步对目标文本的初始文本重要性进行调整，获得目标文本的真实文本重要性；基于真实文本重要性，对所有投诉文本按照不同的优先级进行处理。本发明能够对部分较为重要的投诉文本进行及时处理，提高政务投诉的服务质量。
主权项：1.一种基于大语言模型的政务投诉智能服务平台，其特征在于，所述服务平台包括：数据获取模块，用于获取政务服务平台在预设时间段内的多个投诉文本，以及每个投诉文本的时间戳；将任意一个投诉文本作为目标文本，利用大语言模型对目标文本进行自然语言处理，提取出不同的关键词，其中，每个关键词在所述目标文本中均出现多次；分析模块，用于将任意一个关键词作为目标关键词，根据目标关键词在目标文本中出现的频率和目标关键词在目标文本中的位置分布，获得目标关键词的词组重要性；将目标文本中每次出现的目标关键词的下一个所述关键词，作为目标关键词每次出现时的参考关键词；根据相同的所述参考关键词的数量、目标文本中每次出现的目标关键词与对应所述参考关键词之间所间隔的字数，以及目标关键词的所述词组重要性，获得目标关键词在目标文本中每次出现时的动态重要性；基于所有关键词在目标文本中每次出现时的所述动态重要性，获得目标文本的初始文本重要性；调整模块，用于根据目标文本与除目标文本之外的其他投诉文本之间相同关键词的数量，以及目标文本的所述时间戳，对所述初始文本重要性进行调整，获得目标文本的真实文本重要性；处理模块，用于基于所述真实文本重要性，对所有投诉文本按照不同的优先级进行处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 联通(江苏)产业互联网有限公司 江苏省互联网行业管理服务中心 一种基于大语言模型的政务投诉智能服务平台
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