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申请/专利权人：北京声智科技有限公司
摘要：本申请公开了一种在线客服应答方法、装置、设备及计算机存储介质，该方法包括：接收第一问询信息；从至少一个预设问询信息组中确定第一问询信息所在的第一问询信息组；所述预设问询信息组是由多个问询信息集合中的多个问询信息之间的关联性确定的；每个所述问询信息集合内的问询信息为同一用户在一次客服服务中提出的多个问询信息；对所述第一问询信息组内的问询信息进行应答。通过本申请，能够有效地减少用户与客服机器人之间的交互次数，从而提高问询效率，提升用户满意度。
主权项：1.一种在线客服应答方法，其特征在于，包括：接收第一问询信息；从至少一个预设问询信息组中确定所述第一问询信息所在的第一问询信息组；所述预设问询信息组是由多个问询信息集合中的多个问询信息之间的关联性确定的；每个所述问询信息集合内的问询信息为同一用户在一次客服服务中提出的多个问询信息；所述第一问询信息组中包括所述第一问询信息和至少一个第二问询信息；对所述第一问询信息组内的问询信息进行应答；所述对所述第一问询信息组内的问询信息进行应答，包括：对所述第一问询信息组内的所述第一问询信息和至少部分所述第二问询信息进行应答。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京声智科技有限公司 一种在线客服应答方法、装置、设备及计算机存储介质
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