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申请/专利权人：广东星云开物科技股份有限公司
摘要：本发明涉及计算机技术领域，提供一种支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质，该方法包括：接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；基于用户申诉表进行支付申诉处理。本发明提供的支付申诉处理方法在商家忘记或不及时处理用户的申诉时，通过用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态进行自动处理，避免了商家被投诉或被处罚，从而避免了商家的商誉损失以及减少了商家的经济损失。
主权项：1.一种支付申诉处理方法，其特征在于，包括：接收支付系统发送的用户申诉信息，并获取每一个用户申诉信息的渠道类型和申诉起始时间；根据每一个用户申诉信息的申诉起始时间和渠道类型，确定每一个用户申诉信息的申诉截至时间；根据每一个用户申诉信息的渠道类型、申诉起始时间、申诉截至时间和标识状态，生成用户申诉表；基于所述用户申诉表进行支付申诉处理；其中，所述基于所述用户申诉表进行支付申诉处理，包括：将所述用户申诉表中标识状态为未处理状态的第一目标用户申诉信息，发送至对应的商家系统；根据所述第一目标用户申诉信息的渠道类型，确定所述商家系统的商家申诉处理策略；若确定所述商家申诉处理策略为申诉回复策略，则监测所述商家系统是否接收到商家终端基于所述第一目标用户申诉信息返回的申诉答复信息；若监测到所述商家系统未接收到所述申诉答复信息，则基于定时任务和所述用户申诉表进行支付申诉处理。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广东星云开物科技股份有限公司 支付申诉处理方法、系统、电子设备及存储介质
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