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申请/专利权人：泰康保险集团股份有限公司;泰康人寿保险有限责任公司
摘要：本发明实施例提供了一种用于年金险的投诉预警方法、装置、计算机设备及介质，其中，该方法包括：根据待预警年金险的保单数据和客户信息，获取客户访问情况信息和客户访问时的情感信息；根据待预警年金险的保单数据的阶段性特征将年金险的保单生命周期划分为不同的生命节点，判断待预警年金险的当前时间是否对应年金险的生命节点；将客户访问情况信息、客户访问时的情感信息以及待预警年金险的当前时间是否对应年金险的生命节点的情况信息输入预警模型，预警模型输出预测为投诉的保单信息。该方案可以更客观地预测投诉，不受主观因素影响，提高投诉预警的效率，可以为保单数量巨大的业务场景提供系统的投诉预测，还有利于提高投诉预警的准确性。
主权项：1.一种用于年金险的投诉预警方法，其特征在于，包括：根据待预警年金险的保单数据和客户信息，获取客户访问情况信息和客户访问时的情感信息；根据待预警年金险的保单数据的阶段性特征将年金险的保单生命周期划分为不同的生命节点，判断待预警年金险的当前时间是否对应年金险的生命节点；生命节点包括生效节点、缴费节点和理赔节点；将客户访问情况信息、客户访问时的情感信息以及待预警年金险的当前时间是否对应年金险的生命节点的情况信息输入预警模型，所述预警模型输出预测为投诉的保单信息，其中，所述预警模型是以年金险历史保单的客户访问情况信息、客户访问时的情感信息、投诉情况以及投诉时间是否对应年金险的生命节点的情况信息为样本训练得到的；根据待预警年金险的保单数据的阶段性特征将年金险的保单生命周期划分为不同的生命节点，包括：根据待预警年金险的保单数据的时间阶段性和不同时间阶段对应的责任，将年金险的保单生命周期划分为不同的生命节点；通过以下公式确定当前时间是否对应年金险的生命节点： 其中，t为当前时间；lk,i为第k类生命节点中的第i个生命节点，上述公式的最大值大于预设阈值时，则所述最大值对应的生命节点为当前时间对应的年金险的生命节点。
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权利要求：
百度查询： 泰康保险集团股份有限公司 泰康人寿保险有限责任公司 用于年金险的投诉预警方法、装置、计算机设备及介质
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