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申请/专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
摘要：本申请涉及计算机技术领域，提供一种投诉信息处理方法及装置。所述方法包括：判断投诉信息对应的投诉地址和投诉原因是否均存在于当前重复投诉热点库中；若均存在，则利用当前重复投诉热点库中的当前处理方案对投诉信息进行处理；若至少有一个不存在，则判断投诉地址和投诉原因是否均存在于历史重复投诉热点库中；若均存在，则利用历史重复投诉热点库中的历史处理方案对投诉信息进行处理。本申请提供的投诉信息处理方法及装置可以根据该投诉信息的投诉地址和投诉原因对热点库的归属，分别利用预存的当前处理方案和历史处理方案对该投诉信息进行直接处理，而无需对每条投诉信息都进行人工分析再处理，从而提高投诉信息的处理效率和准确性。
主权项：1.一种投诉信息处理方法，其特征在于，包括：判断投诉信息对应的投诉地址和投诉原因是否均存在于当前重复投诉热点库中；若均存在，则利用所述当前重复投诉热点库中的当前处理方案对所述投诉信息进行处理；所述当前处理方案是在当前时刻的上一时刻，根据所述投诉地址和所述投诉原因预先生成的；若至少有一个不存在，则判断所述投诉地址和所述投诉原因是否均存在于历史重复投诉热点库中；若均存在，则利用所述历史重复投诉热点库中的历史处理方案对所述投诉信息进行处理；所述历史处理方案是在历史时刻的上一时刻，根据所述投诉地址和所述投诉原因预先生成的。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 浪潮通信信息系统有限公司 投诉信息处理方法及装置
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