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申请/专利权人：亚信科技(中国)有限公司
摘要：本申请公开了一种通信业务质量投诉处理方法、装置及设备，涉及通信技术领域，首先依据用户投诉的通信业务质量问题生成预设格式的输入信息；而后从配置有依据运营商的深度包检测数据处理得到的质差事件及其定界结果的数据库中，查询通信业务质量问题的相关定界结果，以获取能够在一定程度上反映投诉产生原因的信息，为处理用户投诉提供一定的数据支持；再调用通信专业大模型，对输入信息和相关定界结果进行投诉诊断处理，生成对用户投诉信息的响应信息，为人工客服提供了准确专业的技术支持，并且通过结合相关定界结果，提高了所生成的响应信息的针对性，使得人工客服能够基于响应信息处理用户投诉，以实现高效率的用户投诉处理任务。
主权项：1.一种通信业务质量投诉处理方法，其特征在于，包括：依据用于表征用户投诉的通信业务质量问题的问题信息，生成预设格式的输入信息；所述问题信息包括所述通信业务质量问题的现象、发生时间和发生地点；基于所述输入信息，从预配置的数据库中查询得到所述通信业务质量问题的相关定界结果；所述数据库中预先配置有依据运营商的深度包检测数据处理得到的携带有对应的定界结果的各质差事件；所述深度包检测数据包括各用户的各指标的指标值，所述各指标包括能够表征通信业务质量的各个指标；调用预配置的通信专业大模型，对所述输入信息和所述相关定界结果进行投诉诊断处理，生成对所述用户的投诉信息的响应信息，以便处理所述用户的投诉信息的人工客服基于所述响应信息处理所述用户的投诉；其中，所述通信专业大模型是在预训练模型的基础上，使用通信领域专业知识训练得到的大语言模型。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 亚信科技(中国)有限公司 通信业务质量投诉处理方法、装置及设备
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