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申请/专利权人：中国联合网络通信集团有限公司
申请日：2024-01-17
公开（公告）日：2024-05-28
公开（公告）号：CN118098218A
主分类号：G10L15/08
分类号：G10L15/08;G06F16/332
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.14#实质审查的生效;2024.05.28#公开
摘要：本申请提供一种话术确定方法、装置、设备及存储介质。该方法包括：获取用户语音信息；根据用户语音信息中的用户来话方式，确定与用户来话方式对应的初始话术规则，用户来话方式包括人工方式、IVR方式、语音方式；根据用户语音信息中的用户来话类型，确定初始话术规则中与用户来话类型对应的初始目标话术规则和权重，用户来话类型包括当日首次来电、当日重复来电、有在途工单；根据初始目标话术规则的权重，确定初始目标话术规则中的目标话术规则；根据目标话术规则，确定并输出回复信息。本申请的方法，提高了坐席效率和用户体验感。
主权项：1.一种话术确定方法，其特征在于，包括：获取用户语音信息；根据所述用户语音信息中的用户来话方式，确定与所述用户来话方式对应的初始话术规则，所述用户来话方式包括人工方式、IVR方式、语音方式；根据所述用户语音信息中的用户来话类型，确定所述初始话术规则中与所述用户来话类型对应的初始目标话术规则和权重，所述用户来话类型包括当日首次来电、当日重复来电、有在途工单；根据所述初始目标话术规则的权重，确定所述初始目标话术规则中的目标话术规则；根据所述目标话术规则，确定并输出回复信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国联合网络通信集团有限公司 一种话术确定方法、装置、设备及存储介质
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