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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2022-08-26
公开（公告）日：2024-06-04
公开（公告）号：CN115394003B
主分类号：G07C11/00
分类号：G07C11/00;G06F17/18
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.04#授权;2022.12.13#实质审查的生效;2022.11.25#公开
摘要：本申请提供一种业务办理时长预估方法、装置、设备、存储介质及产品，属于大数据技术领域，该方法包括：解析终端发送的排队请求获取用户待办理业务；根据待办理业务确定对应的预计业务办理时长，确定排队请求对应的网点中当前各柜员对应的当前业务办理剩余时长；基于各柜员对应的当前业务办理剩余时长确定等候时长最短的柜员，将用户标识加入至等候时长最短的柜员对应的等候队列中；将等候时长最短的柜员对应的当前业务办理剩余时长及预计业务办理时长发送至终端。本申请的方法，由等候时长最短的柜员为用户办理相关业务，能够有效地减少了用户的等待时长，用户可查看到自己的等候时长及预估的业务办理时长，使用户能够合理安排时间。
主权项：1.一种业务办理时长预估方法，其特征在于，所述方法包括：接收终端发送的排队请求，解析所述排队请求获取用户待办理业务；根据待办理业务确定对应的预计业务办理时长，并确定排队请求对应的网点中当前各柜员对应的当前业务办理剩余时长；基于所述各柜员对应的当前业务办理剩余时长确定等候时长最短的柜员，将用户标识加入至等候时长最短的柜员对应的等候队列中；将所述等候时长最短的柜员对应的当前业务办理剩余时长及所述预计业务办理时长发送至所述终端；所述根据待办理业务确定对应的预计业务办理时长，包括：根据待办理业务确定对应的子业务，并确定网点中当前全部柜员办理对应的子业务的历史平均时长；获取对应的子业务的办理频率，并根据所述对应的子业务的办理频率及所述对应的子业务的历史平均时长确定对应的预计业务办理时长。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 业务办理时长预估方法、装置、设备、存储介质及产品
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