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申请/专利权人：中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司
申请日：2024-04-11
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN118227775A
主分类号：G06F16/335
分类号：G06F16/335;G06F16/332;G06F16/38
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.21#公开
摘要：本发明公开了咨询数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：接收目标用户发送的咨询信息，响应于历史咨询记录为空，匹配的候选答案集合；对每个候选答案，获取每个关联用户的属性特征和行为特征，以确定为候选答案的属性特征和行为特征，并提取候选答案的文本特征，以生成候选答案的特征向量；提取咨询信息的文本特征，获取目标用户的属性特征和行为特征，以生成咨询问题的特征向量；基于咨询问题的特征向量和候选答案集合中每个候选答案的特征向量，确定咨询问题对应的目标答案。该实施方式能够解决对于客服咨询的新用户，得出的答复信息准确性较低，无法满足用户需求的问题。
主权项：1.一种咨询数据处理的方法，其特征在于，包括：接收目标用户发送的咨询信息，获取所述目标用户的历史咨询记录；响应于所述历史咨询记录为空，提取咨询信息中关键词，以匹配得出候选答案集合；对每个候选答案，识别关联用户集合，获取每个关联用户的属性特征和行为特征，分别计算各所述属性特征和各所述行为特征的统计值，以确定为所述候选答案的属性特征和行为特征，并提取所述候选答案的文本特征，以生成所述候选答案的特征向量；其中，所述关联用户表示赞同所述候选答案的用户；提取所述咨询信息的文本特征，获取所述目标用户的属性特征和行为特征，以生成所述咨询问题的特征向量；基于所述咨询问题的特征向量和所述候选答案集合中每个候选答案的特征向量，确定所述咨询问题对应的目标答案，以向所述目标用户发送所述目标答案。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国建设银行股份有限公司;建信金融科技有限责任公司 咨询数据处理的方法、装置、电子设备和存储介质
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