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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2024-03-27
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN118264749A
主分类号：H04M3/36
分类号：H04M3/36;H04M3/22;H04L41/147;H04L41/16;H04L41/0631;H04L41/0681
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.28#公开
摘要：本发明公开了一种话务异常监测方法及装置，涉及金融或其他技术领域，该方法包括：对银行的历史话务数据，采用主成分分析法对接通率进行归因分析，确定接通率的主要影响因素；根据接通率的主要影响因素的历史值，利用预测回归模型对接通率进行预测，得到预测接通率；当预测接通率低于预设接通率阈值，当前时刻处于话务异常监测的预设时间范围内且满足告警信息发出条件，发出告警信息，本发明可以实时监测话务接通情况及话务异常情况，为异常情况的处理提供决策依据和处理时间。
主权项：1.一种话务异常监测方法，其特征在于，包括：对银行的历史话务数据，采用主成分分析法对接通率进行归因分析，确定接通率的主要影响因素；根据接通率的主要影响因素的历史值，利用预测回归模型对接通率进行预测，得到预测接通率；所述预测回归模型按如下方式确定：根据银行的历史话务数据，确定用于预测接通率的回归模型的多种类型、及多种类型的回归模型的参数，建立多个回归模型，所述参数包括斜率、截距及决定系数；利用多个回归模型对接通率进行预测，基于接通率的预测值及真实值，确定多个回归模型的预测准确度；将预测准确度最高的回归模型确定为预测回归模型；当预测接通率低于预设接通率阈值，当前时刻处于话务异常监测的预设时间范围内且满足告警信息发出条件，发出告警信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 话务异常监测方法及装置
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