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申请/专利权人：广西电网有限责任公司
申请日：2024-03-29
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN118261409A
主分类号：G06Q10/0633
分类号：G06Q10/0633;G06Q10/10;G06F9/54
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.28#公开
摘要：本发明公开了基于文本消息交互的用电客服系统自动化操作方法及系统，涉及电力客服智能化技术应用领域。包括根据业务处理工作类型在企业级的消息传递软件中建立不同的信息传递频道；基于RPA开发平台对所述信息传递频道分别建立业务流程自动化处理的频道专属机器人，以进行消息指令的实时处理；构建消息指令规则，以使得频道专属机器人能够通过发布在信息传递频道内的消息指令触发执行对应的工作流程；所述频道专属机器人自动获取信息频道内的消息指令，解析及执行所述消息指令，并将已执行的消息指令存储至消息序列库中避免重复性工作；待指令执行完毕向消息指令发起人发送流程处理结果反馈信息。本发明支持多人对特定业务流程自动化机器人快捷共享使用。
主权项：1.基于文本消息交互的用电客服系统自动化操作方法，其特征在于，包括：根据业务处理工作类型在企业级的消息传递软件中建立不同的信息传递频道；基于RPA开发平台对所述信息传递频道分别建立业务流程自动化处理的频道专属机器人，以进行消息指令的实时处理；构建消息指令规则，以使得频道专属机器人能够通过发布在信息传递频道内的消息指令触发执行对应的工作流程；所述频道专属机器人自动获取信息频道内的消息指令，解析及执行所述消息指令，并将已执行的消息指令添加至消息序列库中；待指令执行完毕向消息指令发起人发送流程处理结果反馈信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广西电网有限责任公司 基于文本消息交互的用电客服系统自动化操作方法及系统
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