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申请/专利权人：南通话时代信息科技有限公司
申请日：2024-05-31
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN118261244A
主分类号：G06N5/022
分类号：G06N5/022;G06F16/332;G06F16/35;G06F16/36
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.28#公开
摘要：本发明公开了结合图论的智能客服知识库优化方法及系统，涉及自然语言处理相关技术领域，该方法包括：建立与智能客服知识库的数字通信，建立节点集；以节点集作为匹配主体，进行附加信息匹配；将智能客服知识库和附加信息集输入至关系分析模型，建立节点关联；基于节点关联和节点集建立初始知识图谱；获取节点集访问数据，进行关键节点提取，并更新为强化知识图谱；依据更新评价结果更新强化知识图谱。解决了现有客服知识库存在的信息分散、结构不清晰、更新不及时，导致难以高效精准的找到关键信息，进而影响服务效率和质量的技术问题，实现知识库的系统化、结构化，达到了提升知识库信息检索的准确性和时效性的技术效果。
主权项：1.结合图论的智能客服知识库优化方法，其特征在于，所述方法包括：建立与智能客服知识库的数字通信，并提取所述智能客服知识库中的概念和或实体，建立节点集；以所述节点集作为匹配主体，通过大数据进行节点集内节点的附加信息匹配，建立附加信息集；以所述节点集作为识别主体，将所述智能客服知识库和所述附加信息集输入至关系分析模型，建立节点关联；基于所述节点关联和所述节点集建立初始知识图谱；获取智能客服知识库的节点集访问数据，根据所述访问数据进行关键节点提取，并基于所述访问数据加强关键节点的节点关联，并更新所述初始知识图谱为强化知识图谱；获取用户的连续多轮对话，并记录强化知识图谱的响应结果和用户反馈打分，根据所述响应结果和用户反馈打分进行普通适配的更新评价，依据更新评价结果更新所述强化知识图谱。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 南通话时代信息科技有限公司 结合图论的智能客服知识库优化方法及系统
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