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申请/专利权人：青岛海尔洗衣机有限公司;海尔智家股份有限公司
申请日：2022-12-28
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN118260430A
主分类号：G06F16/36
分类号：G06F16/36
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.28#公开
摘要：本申请提供一种家用电器故障解决方法、装置、设备、存储介质及产品。具体方案为：获取目标用户触发的故障解决请求，所述故障解决请求中包括故障描述数据；对故障描述数据进行实体提取，以获得目标故障实体；获取预先构建的领域知识图谱及目标用户对应的个性化知识图谱；获取目标用户对应的目标家用电器使用特征数据；基于目标故障实体及所述使用特征数据从所述领域知识图谱或所述个性化知识图谱中确定故障解决方案；向所述目标家用电器发送所述故障解决方案。即使在领域知识图谱中没有描述目标用户故障描述数据对应的故障解决方案，也能够基于个性化知识图谱获取到领域知识图谱中没有描述，但频繁在用户处发生故障的解决方案。
主权项：1.一种家用电器故障解决方法，其特征在于，包括：获取目标用户触发的故障解决请求，所述故障解决请求中包括故障描述数据；对故障描述数据进行实体提取，以获得目标故障实体；获取预先构建的领域知识图谱及目标用户对应的个性化知识图谱；获取目标用户对应的目标家用电器使用特征数据；基于目标故障实体及所述使用特征数据从所述领域知识图谱或所述个性化知识图谱中确定故障解决方案；向所述目标家用电器发送所述故障解决方案。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 青岛海尔洗衣机有限公司;海尔智家股份有限公司 家用电器故障解决方法、装置、设备、存储介质及产品
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