龙图腾网&IPTOP
- 微信扫码登录
- 账号密码登录
- 短信登录/注册
申请/专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司
申请日：2020-05-06
公开（公告）日：2024-06-28
公开（公告）号：CN111858874B
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/33
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.28#授权;2020.11.17#实质审查的生效;2020.10.30#公开
摘要：本申请实施例提供一种对话服务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质。该方法包括：获取对用户和客服在一次对话服务过程中前一轮对话的语义理解结果；根据所述前一轮对话的语义理解结果，生成当前轮对话的话术；将所述当前轮对话的话术作为所述客服对当前轮对话的话术的参考话术发送至所述客服所在的终端设备。本申请实施例能够在多轮对话中，使机器人对客服起到很好的辅助作用，提高业务处理效率。
主权项：1.一种对话服务处理方法，其特征在于，应用于业务服务平台，所述方法包括：获取用户和客服的前一轮对话；对所述用户和或客服的语言数据进行语义理解，得到所述前一轮对话的用户语义理解结果和或客服语义理解结果；根据所述前一轮对话的用户语义理解结果和或客服语义理解结果，确定所述前一轮对话的语义理解结果；所述语义理解结果至少包括客服意图信息和或客服槽位信息及其对应的值，用户意图信息和或用户槽位信息及其对应的值；根据所述前一轮对话的语义理解结果，生成当前轮对话的话术；将所述当前轮对话的话术作为所述客服对当前轮对话的话术的参考话术发送至所述客服所在的终端设备。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 对话服务处理方法、装置、设备及计算机可读存储介质
免责声明
1、本报告根据公开、合法渠道获得相关数据和信息，力求客观、公正，但并不保证数据的最终完整性和准确性。
2、报告中的分析和结论仅反映本公司于发布本报告当日的职业理解，仅供参考使用，不能作为本公司承担任何法律责任的依据或者凭证。
主营中国专利交易买卖与专利转让许可,高校科技成果推广与科技成果转化,知识产权运营管理与平台开发,科技人才专家库与科技猎头等科技服务
开放平台
担保交易
惠及多方
会员特惠
专属平台
适合多方
数据共享
功能齐全
皖公网安备 34010402703815号