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申请/专利权人：广州市神州联保科技有限公司
摘要：本发明公开一种售后一键下单智能处理系统，包括：用户信息处理模块，用于验证并筛选有效售后需求单用户信息；产品信息合并模块，用于提取产品唯一值，得到产品信息列表；售后需求描述文本分析模块，用于判断用户是否对产品进行独立修复尝试；非独立修复故障分析模块，用于确定用户没有对产品进行独立修复尝试的维修措施；独立修复故障分析模块，用于确定用户对产品进行独立修复尝试的复合故障维修措施；维修指导视频生成模块，用于生成维修指导视频；维修任务单生成模块，用于匹配售后服务区域，并生成维修任务单。本发明通过信息标准化、智能化文本处理和智能调度，解决了传统售后服务系统中存在的信息不对称、处理效率低和响应速度慢的问题。
主权项：1.一种售后一键下单智能处理系统，其特征在于，所述系统包括：用户信息处理模块，用于获取售后需求单用户信息数据集，验证并筛选有效联系方式，匹配有效用户生成地址文案列表，通过地理编码API转换为区域信息和经纬度坐标；产品信息合并模块，用于根据售后需求单数据库提取产品唯一值，通过关联映射匹配电商平台产品信息和联保售后企业商品数据库数据并进行产品信息合并，得到产品信息列表；售后需求描述文本分析模块，用于根据产品的售后需求描述文本，进行K-means聚类，生成文本片段的修复操作标签和故障现象标签，判断用户是否对产品进行独立修复尝试；非独立修复故障分析模块，用于根据判断为用户没有对产品进行独立修复尝试的售后需求描述文本的故障现象标签，匹配故障码和故障原因，确定获得维修措施；独立修复故障分析模块，用于根据判断为用户对产品进行独立修复尝试的售后需求描述文本的用户修复操作和故障现象标签，对文本片段进行时序标注，确定操作-故障链和故障根本原因，通过维修知识库获取复合故障维修措施；维修指导视频生成模块，用于根据故障维修措施的复杂程度或复合故障维修措施的复杂程度，判断可自行维修的售后需求单，生成维修指导视频，并发送至可自行维修的售后需求单用户；维修任务单生成模块，用于根据用户经纬度制定区域匹配规则，匹配售后服务区域，并生成维修任务单。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 广州市神州联保科技有限公司 一种售后一键下单智能处理系统
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