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申请/专利权人：平安国际融资租赁有限公司
摘要：本申请提供一种客服工单回复处理方法、装置、计算机设备及计算机可读存储介质，属于自然语言处理领域。该客服工单回复处理方法包括：获取当前客服工单的对话内容的第一对话表示向量；获取所述当前客服工单的咨询用户的第一信息表示向量；获取所述当前客服工单的业务阶段的第一业务表示向量；通过训练好的应答内容生成模型，根据所述第一对话表示向量、所述第一信息表示向量和所述第一业务表示向量，生成所述当前客户工单的待回复问题的推荐回复内容，所述应答内容生成模型利用绩优人工客服在历史客服工单的回复内容进行训练得到。本申请可以提高推荐回复内容的精准度和质量。
主权项：1.一种客服工单回复处理方法，其特征在于，所述方法包括：获取当前客服工单的对话内容的第一对话表示向量，其中，所述对话内容包括对话文本、对话录音中的至少一者；获取所述当前客服工单的咨询用户的第一信息表示向量；获取所述当前客服工单的业务阶段的第一业务表示向量；通过训练好的应答内容生成模型，根据所述第一对话表示向量、所述第一信息表示向量和所述第一业务表示向量，生成所述当前客户工单的待回复问题的推荐回复内容，其中，所述应答内容生成模型利用绩优人工客服在历史客服工单的回复内容进行训练得到，所述绩优人工客服基于历史客服工单对应咨询用户的交易数据及历史客服工单的问题解决反馈数据确定。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 平安国际融资租赁有限公司 客服工单回复处理方法、装置、计算机设备及可读存储介质
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