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申请/专利权人：上海烽烁科技有限公司
申请日：2023-08-24
公开（公告）日：2024-01-30
公开（公告）号：CN117474219A
主分类号：G06Q10/0631
分类号：G06Q10/0631;G06Q50/26;G06F16/35;G06N3/045;G06N3/047;G06N3/048;G06N3/084;G06N3/0985
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.02.20#实质审查的生效;2024.01.30#公开
摘要：本发明属于工单派单技术领域，提供了一种市民热线工单智能派单方法，包括：数据预处理单元、筛选派单单元、文本规则挖掘派单单元和训练单元，所述数据预处理单元用于对不同分类规则等工单数据进行分类整合，所述文本规则挖掘派单单元用于对不符合特殊工单的情况，进行文本规则挖掘派单；通过业务规则分类方法，并根据工单涉及的业务类别分别构建深度学习分类模型，对认定的特殊工单直接派发，不符合直接派发的工单按照工单内容特征进行分类，若工单满足该类提取出的规则，直接根据规则输出派单结果，否则将工单输入该类别下的自训练的分类模型后得到派单结果；实现了工单的智能派发，从而无需人工进行分配，提升了派单效率。
主权项：1.一种市民热线工单智能派单方法，其特征在于，所述智能派单方法步骤如下：S1：建立智能派单系统，通过系统对市民热线中获取的工单数据进行预处理，根据不同的数据类型进行划分并用标签标记，对相似的部门工单用相同的标签标记；S2：特殊工单筛选，对于含有特殊字符的工单进行直接派单；S3：文本规则挖掘派单，通过建立文本规则，对分类的工单按照文本规则进行提取，记录所有规则形成规则库；S4：训练系统模型进行派单，对不符合S2和S3中派单方式的，训练派单系统模型进行单独派单；S5：智能派单，根据分类号的工单，系统根据工单的类型自动选择S2、S3和S4中任意一种的派单方式进行派单。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海烽烁科技有限公司 一种市民热线工单智能派单方法
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