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申请/专利权人：上海金桥亦法信息技术有限公司
申请日：2023-10-23
公开（公告）日：2024-06-04
公开（公告）号：CN118132617A
主分类号：G06F16/2458
分类号：G06F16/2458;G06F16/22;G06Q50/18
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.06.21#实质审查的生效;2024.06.04#公开
摘要：一种基于区块链的纠纷调解方法和服务器，该方法包括响应于用户点击话术推荐控件的操作，通过区块链技术收集客户的基本信息，该基本信息包括当前通信的客户的沟通记录、历史行为和信用数据；在识别该沟通记录中的关键词后，根据该基本信息和该关键词获得客户画像，在从知识库中获取与该客户画像相匹配的案例与法规后，获得匹配结果，该知识库是包括法规和案例的数据库；根据该匹配结果推荐相应的调解话术。通过该方法，服务器可以通过获取当前通讯客户的客户画像，与知识库中的案例与法规进行匹配，获得匹配结果，并根据匹配结果进行调解话术的推荐，减轻了调解员的工作负担和心理负担，提高了调解员的纠纷调解效率。
主权项：1.一种基于区块链的纠纷调解方法，应用于服务器，其特征在于，所述方法包括：响应于用户点击话术推荐控件的操作，通过区块链技术收集客户的基本信息，所述基本信息包括当前通信的客户的沟通记录、历史行为和信用数据；在识别所述沟通记录中的关键词后，根据所述基本信息和所述关键词获得客户画像，所述客户画像包括所述客户的个人信息、情绪特征、信用状况；在从知识库中获取与所述客户画像相匹配的案例与法规后，获得匹配结果，所述知识库是包括法规和案例的数据库；根据所述匹配结果推荐相应的调解话术。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 上海金桥亦法信息技术有限公司 一种基于区块链的纠纷调解方法和服务器
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