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申请/专利权人：国网山东省电力公司营销服务中心(计量中心)
申请日：2024-05-28
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118246910A
主分类号：G06Q20/10
分类号：G06Q20/10;G06Q20/14;G06Q20/40;G10L15/16;G10L15/26;G10L25/30;G10L25/63;G06N3/045;G06N3/0475;G06N3/084;G06N3/094
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本发明涉及自然语言处理技术领域，本发明公开了一种对话式线上缴费方法、系统、介质、设备及程序产品，包括：获取用户的音频信号；对于所述音频信号，通过声音降噪模型，得到降噪后的音频信号；响应于选择的语言类别，调用所述选择的语言类别对应的语音识别模型，将所述降噪后的音频信号转化为文本；基于所述文本，通过大语言模型，解析得到用户意图；基于所述文本，通过情感分析模型，得到用户情感类别；若用户意图为费用查询，则进行账单查询，并基于所述用户情感类别选取干预措施，进行账单的推送；若用户意图为费用缴纳，则基于所述用户情感类别选取干预措施，引导用户完成支付操作。有效提升了在线缴费过程中的客户体验。
主权项：1.一种对话式线上缴费方法，其特征在于，包括：获取用户的音频信号；对于所述音频信号，通过声音降噪模型，得到降噪后的音频信号；响应于选择的语言类别，调用所述选择的语言类别对应的语音识别模型，将所述降噪后的音频信号转化为文本；基于所述文本，通过大语言模型，解析得到用户意图；基于所述文本，通过情感分析模型，得到用户情感类别；若用户意图为费用查询，则进行账单查询，并基于所述用户情感类别选取干预措施，进行账单的推送；若用户意图为费用缴纳，则基于所述用户情感类别选取干预措施，引导用户完成支付操作。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国网山东省电力公司营销服务中心(计量中心) 一种对话式线上缴费方法、系统、介质、设备及程序产品
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