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申请/专利权人：北京嘀嘀无限科技发展有限公司
申请日：2022-12-14
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118246996A
主分类号：G06Q30/0601
分类号：G06Q30/0601;G06Q30/015;G06Q50/40
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本申请提供了一种消息处理方法、装置、存储介质和电子设备，该方法包括：响应于乘客通过第一客户端发送的投诉消息，确定投诉消息中是否存在目标字段；其中，目标字段为订单费用之外的费用收取字段；响应于投诉消息中存在目标字段，且存储了与投诉消息相关的订单对应的日志信息，根据订单对应的驾驶员的信用度确定处理信息；其中，日志信息为在检测到订单产生了目标字段的费用数据时记录的信息；订单在产生目标字段的费用数据时已通过第二客户端通知驾驶员；将处理信息通过第二客户端推送给驾驶员；其中，处理信息用于表征驾驶员需要执行的信息。该方法能够解决不能准确、及时处理投诉消息，导致用户体验差的问题。
主权项：1.一种消息处理方法，其特征在于，所述方法包括：响应于乘客通过第一客户端发送的投诉消息，确定所述投诉消息中是否存在目标字段；其中，所述目标字段为订单费用之外的费用收取字段；响应于所述投诉消息中存在所述目标字段，且存储了与所述投诉消息相关的订单对应的日志信息，根据所述订单对应的驾驶员的信用度确定处理信息；其中，所述日志信息为在检测到所述订单产生了所述目标字段的费用数据时记录的信息；所述订单在产生所述目标字段的费用数据时已通过第二客户端通知所述驾驶员；将所述处理信息通过所述第二客户端推送给所述驾驶员；其中，所述处理信息用于表征所述驾驶员需要执行的信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 北京嘀嘀无限科技发展有限公司 消息处理方法、装置、存储介质和电子设备
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