申请/专利权人：江苏百应信息技术有限公司

申请日：2021-06-24

公开（公告）日：2024-06-25

公开（公告）号：CN113450124B

主分类号：G06F17/00

分类号：G06F17/00;G06Q30/00;G06F16/9035

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.25#授权;2024.06.07#专利申请权的转移;2021.10.22#实质审查的生效;2021.09.28#公开

摘要：本申请实施例公开了一种基于用户行为的外呼方法、装置、电子设备及介质，应用于数据分析技术领域。其中方法包括：获取每个已外呼用户在外呼过程中的行为监测数据并生成外呼热点图，基于外呼热点图所包括的图像区域以及对应的外呼热点值确定出多个外呼中心点，并确定每个外呼中心点对应的已外呼用户的用户数据，以及获取待外呼用户的用户数据，根据已外呼用户的用户数据以及待外呼用户的用户数据确定出目标外呼中心点，基于目标外呼中心点确定针对待外呼用户的目标外呼时间段，并在目标外呼时间段内，基于与待外呼用户匹配的目标外呼内容发起外呼。采用本申请实施例，可以提高外呼效率。本申请涉及区块链技术，如可将用户数据等写入区块链。

主权项：1.一种基于用户行为的外呼方法，其特征在于，包括：获取多个已外呼用户中每个已外呼用户在外呼过程中的行为监测数据，并基于所述行为监测数据生成外呼热点图；所述外呼热点图包括多个外呼时间段中每个外呼时间段对应的图像区域以及所述图像区域对应的外呼热点值；所述行为监测数据包括已外呼用户的外呼时间和所述已外呼用户在外呼过程中的情绪类别；所述基于所述行为监测数据生成外呼热点图，包括：确定所述外呼时间对应的外呼时间段，并绘制所述外呼时间段对应的图像区域；获取所述每个已外呼用户在外呼过程中的用户数据；根据所述情绪类别以及所述用户数据确定所述图像区域对应外呼热点值；构建包括所述图像区域以及所述图像区域对应的外呼热点值的所述外呼热点图；基于所述图像区域以及所述图像区域对应的外呼热点值从所述外呼热点图中确定出多个外呼中心点；确定每个所述外呼中心点对应的已外呼用户的用户数据，并获取待外呼用户的用户数据；根据每个所述外呼中心点对应的已外呼用户的用户数据以及所述待外呼用户的用户数据，从所述多个外呼中心点中确定出目标外呼中心点，包括：获取每个所述外呼中心点对应的已外呼用户的用户数据的特征向量，并获取所述待外呼用户的用户数据的特征向量；确定所述已外呼用户的用户数据的特征向量与所述待外呼用户的用户数据的特征向量之间的距离值；根据所述距离值从所述多个外呼中心点中确定出目标外呼中心点；所述用户数据为多个维度的数据；获取已外呼用户的用户数据的特征向量和获取待外呼用户的特征向量的具体方式相同，所述具体方式为：获取待外呼用户的用户数据所包括的多个维度中每个维度对应的特征权重，分别对每个维度的数据进行向量化处理得到每个维度的数据所对应的子特征向量，根据每个维度对应的特征权重分别对相应维度的数据的子特征向量进行加权处理，并对加权处理后的子特征向量进行求和得到待外呼用户的特征向量；所述每个维度对应的特征权重由相关业务人员根据实际业务场景或经验值进行设定；基于所述目标外呼中心点确定针对所述待外呼用户的目标外呼时间段；在所述目标外呼时间段内，基于与所述待外呼用户匹配的目标外呼内容对所述待外呼用户发起外呼，包括：确定所述待外呼用户的目标外呼方式；在所述目标外呼时间段内，基于与所述目标外呼方式匹配的身份验证方式对所述待外呼用户进行身份验证；若所述目标外呼方式为电话外呼，所匹配的身份识别模型为语音识别模型，则电子设备利用与目标外呼方式匹配的身份识别模型对待外呼用户进行身份验证，当基于身份识别模型得到的身份相似度大于或等于预设阈值时，表示身份验证通过；若目标外呼方式为视频外呼，所匹配的身份识别模型为人脸识别模型，则电子设备利用与目标外呼方式匹配的身份识别模型对待外呼用户进行身份验证，当基于身份识别模型得到的身份相似度大于或等于预设阈值时，表示身份验证通过；在身份验证通过后，基于所述目标外呼方式和所述目标外呼内容对所述待外呼用户发起外呼。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 江苏百应信息技术有限公司 基于用户行为的外呼方法、装置、电子设备及介质

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