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申请/专利权人：浪潮通信信息系统有限公司
摘要：本发明涉及计算机技术领域，本发明提供一种客户服务交互方法、装置、设备及可读存储介质，该方法包括：获取客户服务请求对应的请求信息，确定所述请求信息所属的服务领域；确定语言模型与知识图谱融合生成的服务交互模型，所述语言模型和所述知识图谱均是基于所述服务领域的问答数据集构建得到的；将所述请求信息输入所述服务交互模型，得到所述客户服务请求对应的答复信息，输出所述答复信息。本发明通过将客户服务的请求信息输入语言模型和知识图谱融合得到的服务交互模型，得到服务交互模型输出的客户服务请求对应的答复信息。本申请通过语言模型和知识图谱融合的方式，来提升客户服务交互的准确性。
主权项：1.一种客户服务交互方法，其特征在于，包括：获取客户服务请求对应的请求信息，确定所述请求信息所属的服务领域；确定语言模型与知识图谱融合生成的服务交互模型，所述语言模型和所述知识图谱均是基于所述服务领域的问答数据集构建得到的；将所述请求信息输入所述服务交互模型，得到所述客户服务请求对应的答复信息，输出所述答复信息。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 浪潮通信信息系统有限公司 客户服务交互方法、装置、设备及可读存储介质
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