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申请/专利权人：江苏果米文化发展有限公司;深圳市家乡游网络科技有限公司

摘要：本发明公开提供的一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法及云系统。该游戏用户管理智能申诉分析处理方法包括从游戏平台后台提取当前申诉账号对应的申诉详情信息、游戏信息和上传的各申诉材料；基于基于该申诉账号对应的游戏信息、申诉详情信息和上传的各申诉材料该申诉账号进行申诉审核，确认该申诉账号申诉状态；基于该申诉账号申诉状态进行对应式处理；有效的解决了当前技术没有无法满足游戏用户申诉需求的问题，有效的缓解了当前游戏用户申诉积压现象，大大的提高了游戏申诉的处理效率，同时还有效的消除的人工审核方式中存在的误差，大幅度提升了游戏审核结果的可靠性，最大化的保障了游戏平台和游戏用户的权益。

主权项：1.一种游戏用户管理智能申诉分析处理方法，其特征在于，该方法包括以下步骤：S1、申诉账号申诉详情信息提取：从游戏平台后台提取当前进行游戏充值费用申诉的用户账号，将该用户账号记为申诉账号，提取该申诉账号对应的申诉详情信息；S2、申诉账号游戏信息提取：从该申诉账号对应的申诉详情信息中定位出该申诉账号对应的申诉时间点，基于该申诉账号对应的申诉时间点设定采集周期，按照设定采集周期从该游戏平台后台提取该申诉账号对应的游戏信息，得到设定采集时间周期内该申诉账号对应的游戏信息；所述该申诉账号对应的申诉详情信息为申诉账号游戏昵称、申诉账号人员真实姓名、申诉未成年真实姓名、申诉未成年年龄、申诉退款金额、申诉收款账号和申诉时间点；所述设定采集时间周期内该申诉账号对应的游戏信息具体包括游戏消费行为信息和游戏消费时间信息，其中，游戏消费行为信息具体为游戏消费次数和各次游戏消费对应的购买道具名称，游戏消费时间信息具体为各次消费对应的消费时间点；S3、申诉账号材料信息提取：从游戏平台后台提取该申诉账号当前上传的各申诉材料，其中，申诉材料包括游戏背景材料和身份证明材料；S4、申诉信息审核处理与分析：基于该申诉账号对应的游戏信息、申诉详情信息和上传的各申诉材料，从游戏数据库中提取游戏平台设定的标准游戏申诉材料，进而对该申诉账号进行申诉审核，统计该申诉账号对应的申诉符合指数，将该申诉账号对应的申诉符合指数与设定的标准申诉符合指数进行对比，确认该申诉账号申诉状态，若该申诉账号对应的申诉状态为申诉成功，启动S5步骤，若该申诉账号对应的申诉状态为申诉失败，对该申诉账号对应的申诉失败原因进行定位，并启动S6步骤；所述对该申诉账号进行申诉审核，统计该申诉账号对应的申诉符合指数，具体执行过程包括以下步骤：S4-1、对该申诉账号对应的游戏信息进行审核，统计该申诉账号对应的游戏信息异常指数，并记为；S4-2、基于该申诉账号对应的游戏信息异常指数，进行申诉材料价值权重设置，得到申诉账号对应的申诉材料价值权重，并记为；S4-3、对该申诉账号对应的申诉材料进行审核，统计该申诉账号对应的材料符合指数，并记为；S4-4、基于该申诉账号对应的游戏异常指数和材料符合指数，利用计算公式计算得出该申诉账号对应的申诉符合指数，其具体计算公式为，其中，表示为该申诉账号对应的申诉符合指数，e表示为自然底数，表示为游戏信息对应的占比权重、申诉材料对应的占比权重，；S5、退费审核与确认：当该申诉账号申诉成功时，将该申诉账号对应的申诉退款金额和申诉收款账号发送至该申诉账号，并进行确认，当确认完成后，将该申诉账号对应的申诉退款金额和申诉收款账号发送至游戏平台中的退款处理中心进行退款；S6、申诉结果回复：当该申诉账号申诉失败时，将申诉失败指令和申诉失败原因发送至该申诉账号所属用户对应的移动终端。

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