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一种基于用户意图的催收策略方法、装置、设备及介质 

申请/专利权人:中国平安人寿保险股份有限公司

申请日:2023-10-18

公开(公告)日:2024-04-26

公开(公告)号:CN117934142A

主分类号:G06Q40/03

分类号:G06Q40/03;G06Q40/08;G06Q30/01;G06V20/62;G06F16/332;G06F16/33

优先权:

专利状态码:在审-实质审查的生效

法律状态:2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开

摘要:本发明涉及金融保险领域,尤其涉及一种基于用户意图的催收策略方法、装置、设备及介质,通过获取待识别聊天截图,将待识别聊天截图输入预先建立的内容识别模型中,得到目标对话文本数据,基于预设规则,对目标对话文本数据进行切词,并按照词性类别抽取用户意图,基于Pipeline方式,将用户意图与预先建立的话术模板和术语词典进行匹配,得到匹配意图结果,进而对用户意图进行计算,得到用户意图的评分值,以更新与用户意图对应的目标催收策略。本申请通过上传聊天截图,对聊天截图进行识别处理,进而快速、准确的得到用户意图,并根据用户意图调整公司后续对客户的催收提醒策略,实现不同客户的催收策略合理化,进一步提高催收的效率和客户体验度。

主权项:1.一种基于用户意图的催收策略方法,其特征在于,包括:获取待识别聊天截图,将所述待识别聊天截图输入预先建立的内容识别模型中,得到所述待识别聊天截图中的目标对话文本数据;基于预设规则,对所述目标对话文本数据进行切词,并按照词性类别抽取所述目标对话文本数据对应的用户意图;基于Pipeline方式,将所述目标对话文本数据对应的用户意图与预先建立的话术模板和术语词典进行匹配,得到匹配意图结果,其中,所述匹配意图结果包括带有客户意愿标签类型的用户意图;根据匹配意图结果,对所述目标对话文本数据对应的用户意图进行计算,得到用户意图的评分值;基于所述用户意图的评分值,更新与所述用户意图对应的目标催收策略。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 中国平安人寿保险股份有限公司 一种基于用户意图的催收策略方法、装置、设备及介质

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