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申请/专利权人:浪潮通信信息系统有限公司
摘要:本发明提供基于多模态大模型的语音客服智能质检方法及装置,涉及人工智能技术领域。其中方法包括:获取语音客服通话音频以及所述语音客服通话音频对应的录入问题处理工单;将所述语音客服通话音频输入至已训练的多模态大模型中,基于所述多模态大模型获取生成问题处理工单;基于所述录入问题处理工单和所述生成问题处理工单,确定针对所述语音客服通话音频的质检结果。本发明提供的技术方案中,在对语音客服通话音频进行质检的过程中不需要人工干预,可以实现对语音客服的自动化质检。
主权项:1.一种基于多模态大模型的语音客服智能质检方法,其特征在于,包括:获取语音客服通话音频以及所述语音客服通话音频对应的录入问题处理工单;将所述语音客服通话音频输入至已训练的多模态大模型中,基于所述多模态大模型获取生成问题处理工单;基于所述录入问题处理工单和所述生成问题处理工单,确定针对所述语音客服通话音频的质检结果。
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百度查询: 浪潮通信信息系统有限公司 基于多模态大模型的语音客服智能质检方法及装置
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