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申请/专利权人：马上消费金融股份有限公司

摘要：本申请提供一种数据处理方法、装置、设备及存储介质，涉及通信领域。在呼叫管理服务器接收到呼叫事件后，若确定呼叫事件为非坐席状态切换事件，则向实时统计服务器发送第一消息；若确定呼叫事件为坐席状态切换事件，则向核心服务服务器发送第二消息，以使核心服务服务器根据第二消息进行坐席状态切换，并在完成坐席状态切换的情况下，向实时统计服务器发送第一消息；其中，第一消息携带有当前次呼叫的标识和呼叫事件当前的处理状态。而实时统计服务器在接收第一消息后，解析第一消息，得到第一消息对应的呼叫信息，并对其整合处理后得到呼叫链路数据，呼叫链路数据为当前次呼叫包含的呼叫事件的处理流程数据。本申请能够提高故障定位的效率。

主权项：1.一种数据处理方法，其特征在于，应用于实时统计服务器，所述实时统计服务器、呼叫管理服务器以及核心服务服务器相互通信连接，所述数据处理方法包括：接收所述呼叫管理服务器或所述核心服务服务器发送的第一消息，所述第一消息携带有当前次呼叫的标识和呼叫事件当前的处理状态；所述第一消息为所述呼叫管理服务器接收订阅的呼叫事件后发送的，或者，所述第一消息为所述核心服务服务器基于所述呼叫管理服务器的呼叫事件进行坐席状态切换后发送的，所述核心服务服务器用于接收所述呼叫管理服务器发送的第二消息，并根据所述第二消息进行坐席状态切换，所述第二消息是所述呼叫管理服务器在接收到呼叫事件为坐席状态切换事件时发送的；对所述第一消息进行解析，得到所述第一消息对应的呼叫信息，所述呼叫信息包括所述当前次呼叫的标识和所述呼叫事件当前的处理状态；若所述第一消息来自所述呼叫管理服务器，则按照第一预设格式将所述呼叫信息进行整合处理，得到呼叫链路数据，所述第一预设格式为根据当前次呼叫的标识、呼叫事件对应的事件名称以及呼叫事件产生的时间生成的格式；若所述第一消息来自所述核心服务服务器，则按照第二预设格式对所述呼叫信息进行整合处理，得到所述呼叫链路数据，所述第二预设格式为根据当前次呼叫的标识、坐席状态切换事件当前的处理状态以及坐席状态切换产生的时间生成的格式，所述呼叫链路数据为所述当前次呼叫包含的呼叫事件的处理流程数据；向客户端发送目标呼叫对应的目标呼叫链路数据，所述客户端用于根据预设规则展示所述目标呼叫链路数据，其中，展示所述目标呼叫链路数据的方式包括第一展示方式和第二展示方式，所述第二展示方式中的术语专业性高于所述第一展示方式。

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百度查询： 马上消费金融股份有限公司 数据处理方法、装置、设备及存储介质