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申请/专利权人：南方电网人工智能科技有限公司
申请日：2024-01-24
公开（公告）日：2024-04-26
公开（公告）号：CN117939020A
主分类号：H04M3/51
分类号：H04M3/51;G10L17/26;G10L25/30;G10L25/51;H04M3/54
优先权：
专利状态码：在审-实质审查的生效
法律状态：2024.05.14#实质审查的生效;2024.04.26#公开
摘要：本申请提供了一种外呼来电的处理方法、装置、存储介质和电子设备，该方法通过先确定来电通话终端的发声者为智能助手的情况下，再根据提问的方式来确定来电通话终端的智能助手的类型，从而可以提高来电处理的效率，最后根据来电通话终端的智能助手的类型，执行以下之一：挂断与来电通话终端的通话、转接至目标通话终端、生成概括回复语音并发送概括回复语音至来电通话终端，从而可以针对不同的类型进行对应的处理，进而解决了现有方案对于外呼对象是智能助手的来电没有对应的解决措施，从而造成运营成本较高的问题。
主权项：1.一种外呼来电的处理方法，其特征在于，包括：接收来电通话终端发送的语音，得到第一语音数据，并采用声纹识别技术，根据所述第一语音数据，确定所述来电通话终端的发声者为真实的人，或者为智能助手；在确定所述来电通话终端的发声者为所述智能助手的情况下，将目标问题发送至所述来电通话终端，并接收所述来电通话终端发送的回复语音，得到第二语音数据，所述目标问题为用于验证所述智能助手的类型的问题；采用神经网络模型技术，对所述第二语音数据进行识别处理，确定所述来电通话终端的智能助手的类型，并根据所述来电通话终端的智能助手的类型，执行以下之一：挂断与所述来电通话终端的通话、转接至目标通话终端、生成概括回复语音并发送所述概括回复语音至所述来电通话终端，所述目标通话终端为所述来电通话终端的发声者想要转接到的通话终端，所述概括回复语音为对所述来电通话终端的发声者在所述第一语音数据中的问题的回复的语音。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 南方电网人工智能科技有限公司 外呼来电的处理方法、装置、存储介质和电子设备
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