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申请/专利权人：国家电网有限公司客户服务中心
申请日：2024-03-27
公开（公告）日：2024-06-14
公开（公告）号：CN118193706A
主分类号：G06F16/332
分类号：G06F16/332;G06F16/335;G06F16/33;G06F16/36;G06F16/35;G06F18/24;G06Q30/015;G06Q50/06
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.14#公开
摘要：本发明公开了一种基于知识图谱的电网来电业务处理方法、装置及存储介质，涉及通信技术领域。包括：获取来电号码；获取预设的知识图谱，预设的知识图谱基于电网语料进行自然语言处理模型构建，对自然语言进行电网知识抽取，并将抽取结果存入图结构数据库，基于历史来电号码的业务类型，建立历史来电号码与图结构数据库映射关系；判断来电号码是否为历史来电号码；基于历史来电号码的业务类型查找对应图结构数据库映射关系，进行历史来电号码的业务分类接待；根据新来电咨询用语，基于预设的知识图谱进行业务分类，进行新来电号码的业务接待。本发明提高电力行业客户服务中客户来电进行业务预测效率。
主权项：1.一种基于知识图谱的电网来电业务处理方法，其特征在于，包括以下步骤：S1、来电号码获取步骤：获取来电号码；S2、知识图谱获取步骤：获取预设的知识图谱，预设的知识图谱基于电网语料进行自然语言处理模型构建，对自然语言进行电网知识抽取，并将抽取结果存入图结构数据库，基于历史来电号码的业务类型，建立历史来电号码与图结构数据库映射关系；S3、来电业务判断步骤：判断来电号码是否为历史来电号码，若为是，则进入S4，反之，则进入S5；S4、历史来电分类接待步骤：基于历史来电号码的业务类型查找对应图结构数据库映射关系，进行历史来电号码的业务分类接待；S5、新来电接待步骤：根据新来电咨询用语，基于预设的知识图谱进行业务分类，进行新来电号码的业务接待。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 国家电网有限公司客户服务中心 一种基于知识图谱的电网来电业务处理方法、装置及存储介质
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