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申请/专利权人：厦门星纵数字科技有限公司
申请日：2024-02-28
公开（公告）日：2024-06-21
公开（公告）号：CN118233563A
主分类号：H04M3/523
分类号：H04M3/523
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.21#公开
摘要：本发明涉及一种IPPBX队列坐席响铃优化方法、终端设备及存储介质，该方法中包括：计算坐席的技能指标；构建用于存放所有坐席的信息的容器；初始化技能响铃轮次和各坐席的尝试响铃过的轮次；结合坐席的响铃指标和技能指标，计算各坐席的综合指标并排序；按照顺序查找尝试响铃过的轮次不等于技能响铃轮次的坐席，如果查找到，接收到呼入通话时，控制查找到的坐席响铃，并将该查找到的坐席的尝试响铃过的轮次的值设置为技能响铃轮次的值；否则，令技能响铃轮次自加1。本发明无需频繁的遍历容器，减少了新增功能带来的不必要的性能损耗。
主权项：1.一种IPPBX队列坐席响铃优化方法，其特征在于，包括以下步骤：S1：基于配置的坐席对应的各技能的等级，计算坐席的技能指标；S2：构建用于存放所有坐席的信息的容器，容器中存储各坐席的尝试响铃过的轮次和坐席的唯一编码；S3：初始化设置技能响铃轮次的值为1、各坐席的尝试响铃过的轮次的值为0；S4：根据响铃策略计算各坐席的响铃指标；S5：结合坐席的响铃指标和技能指标，计算各坐席的综合指标，并将所有坐席按照综合指标从小到大的顺序排序；S6：按照顺序查找尝试响铃过的轮次不等于技能响铃轮次的坐席，如果查找到，进入S7；否则，进入S8；S7：当接收到呼入通话时，控制查找到的坐席响铃，并将该查找到的坐席的尝试响铃过的轮次的值设置为技能响铃轮次的值，通话结束后，释放容器中该查找到的坐席的信息，返回S6；S8：令技能响铃轮次自加1后，返回S4。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 厦门星纵数字科技有限公司 一种IPPBX队列坐席响铃优化方法、终端设备及存储介质
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