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申请/专利权人：中国工商银行股份有限公司
申请日：2024-03-29
公开（公告）日：2024-06-07
公开（公告）号：CN118152573A
主分类号：G06F16/35
分类号：G06F16/35;G06F40/284;G06Q40/02
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.07#公开
摘要：本申请提供了一种客户投诉信息处理方法及装置，涉及人工智能领域，可用于金融科技领域，该方法包括：获取客户投诉信息集，客户投诉信息集包括：多条客户投诉文本，多条客户投诉文本包括：第一类客户投诉文本和第二类客户投诉文本，第一类客户投诉文本是基于批量客户投诉图像和预设的文字识别模型得到的，第二类客户投诉文本是基于批量客户投诉语音和预设的语音识别模型得到的；对客户投诉信息集聚类，得到多个客户投诉文本簇并生成每个客户投诉文本簇的投诉价值信息。本申请能够在保证批量客户投诉信息处理的可靠性的基础上，提高批量客户投诉信息处理的效率，及时确定投诉价值信息，减少资源浪费，缓解存储压力，便于及时解决客户投诉的问题。
主权项：1.一种客户投诉信息处理方法，其特征在于，包括：获取客户投诉信息集，该客户投诉信息集包括：多条客户投诉文本，所述多条客户投诉文本包括：第一类客户投诉文本和第二类客户投诉文本，所述第一类客户投诉文本是基于批量客户投诉图像和预设的文字识别模型得到的，所述第二类客户投诉文本是基于批量客户投诉语音和预设的语音识别模型得到的；对所述客户投诉信息集进行聚类处理，得到多个客户投诉文本簇并生成每个客户投诉文本簇对应的投诉价值信息，每个客户投诉文本簇对应至少一条客户投诉文本。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国工商银行股份有限公司 客户投诉信息处理方法及装置
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