申请/专利权人：京东科技信息技术有限公司

申请日：2021-04-02

公开（公告）日：2024-06-18

公开（公告）号：CN113065850B

主分类号：G06Q10/10

分类号：G06Q10/10;G06Q10/20;G10L15/26

优先权：

专利状态码：有效-授权

法律状态：2024.06.18#授权;2021.12.10#著录事项变更;2021.07.20#实质审查的生效;2021.07.02#公开

摘要：本发明提供一种用于智能外呼机器人的话术测试方法及装置，该方法包括：获取目标流水数据；利用所述目标流水数据对智能外呼机器人进行话术测试得到当前反馈信息；将当前反馈信息与所述目标流水数据中的历史反馈信息进行对比得到测试结果；其中，所述目标流水数据为所述智能外呼机器人在历史业务中产生的历史业务流水数据，通过使用获取历史业务中产生的历史业务流水数据，作为目标流水数据；利用所述目标流水数据对智能外呼机器人进行话术测试得到测试结果，与现有技术中采用人工手动模拟客户的问题进行测试的方案相比，能够减少大量的日常维护，提高测试效率，降低人力成本。

主权项：1.一种用于智能外呼机器人的话术测试方法，其特征在于，包括：获取目标流水数据；利用所述目标流水数据中的用户对话文本对智能外呼机器人进行话术测试得到当前反馈信息；所述当前反馈信息包括：回复文本信息、节点跳转信息和参数赋值信息；所述参数赋值信息包括智能外呼机器人判断出每句用户对话文本的用户意图的用时，以及智能外呼机器人在话术库中找到相应的话术模板，并根据客户的信息填写模板，得到回复文本信息的用时；将当前反馈信息与所述目标流水数据中的历史反馈信息进行对比得到测试结果；其中，所述目标流水数据为所述智能外呼机器人在历史业务中产生的历史业务流水数据；所述获取目标流水数据包括：接收目标业务场景和目标时间段的第一输入；所述目标业务场景包括营销、催收、通知、预约和促销活动中的一种，所述目标业务场景基于所述智能外呼机器人的编码确定；响应于所述第一输入，将所述目标业务场景和所述目标时间段对应的历史业务流水数据作为目标流水数据复制到目标流水文件；将所述目标流水文件显示于测试用例列表中；所述历史反馈信息包括：历史回复文本信息、历史节点跳转信息、历史参数赋值信息；所述将当前反馈信息与所述目标流水数据中的历史反馈信息进行对比得到测试结果包括：将所述回复文本信息与所述历史回复文本信息比较，得到第一差异结果；将所述节点跳转信息与所述历史节点跳转信息比较，得到第二差异结果；将所述参数赋值信息与所述历史参数赋值信息比较，得到第三差异结果；将所述第一差异结果、所述第二差异结果以及所述第三差异结果确定为测试结果。

全文数据：

权利要求：

百度查询： 京东科技信息技术有限公司 用于智能外呼机器人的话术测试方法及装置

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