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申请/专利权人：浙江爱特电子技术股份有限公司
申请日：2024-03-15
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118250387A
主分类号：H04M3/527
分类号：H04M3/527;G10L15/26;G06Q10/20;G06Q30/015
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本发明公开了一种基于AI的智能客服电话报修方法和系统，涉及人工智能技术领域，本发明能够全面地、具体地获取报修信息，信息传递准确性高；通过语音形式获取报修信息，适用范围广；在对报修信息进行获取的同时，将解决方案及时反馈给呼入用户，响应速度快，服务效率高。方案为：接听电话报修的语音信息；将语音信息转换为第一文本信息；判断第一文本信息中是否存在各关键信息：若是，则提取第一文本信息中的各关键信息；若否，则根据预设对话机制进行AI对话，以获取各关键信息；依据各关键信息查询预设数据库，获得解决方案；通过AI对话将解决方案反馈给呼入用户。本发明用于电话报修中。
主权项：1.一种基于AI的智能客服电话报修方法，其特征在于，包括：接听电话报修的语音信息；将所述语音信息转换为第一文本信息；判断所述第一文本信息中是否存在各关键信息：若是，则提取所述第一文本信息中的各所述关键信息；若否，则根据预设对话机制进行AI对话，以获取各所述关键信息；依据各所述关键信息查询预设数据库，获得解决方案；通过AI对话将所述解决方案反馈给呼入用户。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 浙江爱特电子技术股份有限公司 一种基于AI的智能客服电话报修方法和系统
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