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申请/专利权人：江苏苏宁银行股份有限公司
申请日：2024-03-25
公开（公告）日：2024-06-25
公开（公告）号：CN118245613A
主分类号：G06F16/36
分类号：G06F16/36;G06F16/332
优先权：
专利状态码：在审-公开
法律状态：2024.06.25#公开
摘要：本发明涉及自然语言处理领域，公开了一种基于大模型的客服知识库扩充方法、系统及装置，其技术方案要点是包括如下步骤：接收并响应于语料扩充指令，获取客户对话数据，并通过Agent智能体执行扩充任务流程；扩充任务流程包括如下步骤：S1、从客服对话数据中提取标准问答对，并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式；S2、接收并按照人工审核筛选指令，将筛选后的标准问答对导入知识库；S3、根据导入知识库的标准问答对，生成相似问答对，并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式；S4、接收并按照人工审核筛选指令，将筛选后的相似问答对导入知识库。
主权项：1.一种基于大模型的客服知识库扩充方法，其特征是：包括如下步骤：接收并响应于语料扩充指令，获取客户对话数据，并通过Agent智能体执行扩充任务流程；扩充任务流程包括如下步骤：S1、从客服对话数据中提取标准问答对，并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式；S2、接收并按照人工审核筛选指令，将筛选后的标准问答对导入知识库；S3、根据导入知识库的标准问答对，生成相似问答对，并设定提示词明确大模型所需执行的任务以及输出格式；S4、接收并按照人工审核筛选指令，将筛选后的相似问答对导入知识库。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 江苏苏宁银行股份有限公司 一种基于大模型的客服知识库扩充方法、系统及装置
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