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申请/专利权人：中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司
申请日：2021-06-03
公开（公告）日：2024-06-18
公开（公告）号：CN115442833B
主分类号：H04W24/04
分类号：H04W24/04
优先权：
专利状态码：有效-授权
法律状态：2024.06.18#授权;2022.12.23#实质审查的生效;2022.12.06#公开
摘要：本发明实施例提供了一种投诉根因分析方法、装置及电子设备，该方法包括：获取第一投诉信息，以及所述第一投诉信息所在的第一区域的根因映射表；其中，所述根因映射表包括所述第一区域对应的各第一指标，以及与所述第一指标对应的取值范围和投诉根因；根据所述第一投诉信息相关的各关键指标的指标值，从所述根因映射表中匹配到所述第一投诉信息对应的第一指标；其中，所述第一投诉信息包含的第一指标的指标值满足所述根因映射表中所述第一指标的取值范围；将所述根因映射表中与匹配到的第一指标对应的投诉根因作为所述第一投诉信息的投诉根因。通过本发明实施例，能够可以更加准确、高效定位投诉根因。
主权项：1.一种投诉根因分析方法，其特征在于，所述方法包括：获取第一投诉信息，以及所述第一投诉信息所在的第一区域的根因映射表；其中，所述第一投诉信息为待分析的投诉信息，所述第一投诉信息包括各关键指标的数值，所述根因映射表包括所述第一区域对应的各第一指标，以及与所述第一指标对应的取值范围和投诉根因，所述第一指标为在所述第一区域产生投诉的主要关键指标；根据所述第一投诉信息相关的各关键指标的指标值，从所述根因映射表中匹配到所述第一投诉信息对应的第一指标；其中，所述第一投诉信息包含的第一指标的指标值满足所述根因映射表中所述第一指标的取值范围；将所述根因映射表中与匹配到的第一指标对应的投诉根因作为所述第一投诉信息的投诉根因；所述方法还包括：获取所述第一区域的第二投诉信息，所述第二投诉信息为历史投诉记录，所述第二投诉信息包括投诉根因和各第一指标的指标值；根据与产生劣化的第一指标相关的第二投诉信息中第一指标的指标值，采用预设的门限集合归纳方法，得到与所述第一指标的取值范围；其中，在所述第一指标的指标值满足所述取值范围内时，投诉占比达到或超过预设的比例阈值；根据与产生劣化的第一指标相关的第二投诉信息中的投诉根因，得到与所述第一指标对应的投诉根因和根因概率。
全文数据：
权利要求：
百度查询： 中国移动通信集团四川有限公司;中国移动通信集团有限公司 一种投诉根因分析方法、装置及电子设备
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