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自动外呼控制呼损的方法和装置、电子设备及存储介质 

申请/专利权人:北京水滴科技集团有限公司

申请日:2022-05-07

公开(公告)日:2024-06-21

公开(公告)号:CN115065755B

主分类号:H04M3/51

分类号:H04M3/51;H04M3/523

优先权:

专利状态码:有效-授权

法律状态:2024.06.21#授权;2023.04.11#著录事项变更;2022.10.04#实质审查的生效;2022.09.16#公开

摘要:本申请提供了一种自动外呼控制呼损的方法和装置、电子设备及计算机可读存储介质,涉及数据处理技术领域。该方法可以监控第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态;响应于第一类外呼坐席的转接通话请求,根据监控的第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态查询当前是否存在空闲的第二类外呼坐席;若不存在空闲的第二类外呼坐席,则生成表示当前无第二类外呼坐席承接的呼损通知,并记录呼损通知的次数;当预设时长内呼损通知的次数大于预设次数阈值时,则确定目标外呼参数,将外呼中心的当前外呼参数调整为目标外呼参数进行外呼。本申请实施例能够降低当前无第二类外呼坐席承接带来的呼损率,能够提高外呼效率和订单转化率。

主权项:1.一种自动外呼控制呼损的方法,应用于外呼中心发起外呼,由第一类外呼坐席与用户通话,并在满足设定条件时将与用户的通话转给第二类外呼坐席的场景,其特征在于,包括:监控第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态;响应于第一类外呼坐席的转接通话请求,根据监控的第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态查询当前是否存在空闲的第二类外呼坐席;若不存在空闲的第二类外呼坐席,则生成表示当前无第二类外呼坐席承接的呼损通知,并记录呼损通知的次数;当预设时长内呼损通知的次数大于预设次数阈值时,则确定目标外呼参数,将外呼中心的当前外呼参数调整为所述目标外呼参数进行外呼;其中,外呼中心的外呼参数包括外呼速率,第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态包括空闲、忙碌和事后处理;当预设时长内呼损通知的次数大于预设次数阈值时,则确定目标外呼参数,包括:查询外呼中心的当前外呼速率,并记为a;根据预设时长内呼损通知的次数确定单位时间内呼损通知的次数,并将单位时间内呼损通知的次数记为b;查询第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态的当前统计数据中当前的空闲人数,并记为c;查询第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的外呼状态的当前统计数据中当前的事后处理人数,并记为d;查询第二类外呼坐席中至少一个外呼坐席的总人数,并记为e;计算的目标外呼速率f=a*c+d+e-be,f的最小值为0,且目标外呼速率为下一次查询的外呼中心的当前外呼速率。

全文数据:

权利要求:

百度查询: 北京水滴科技集团有限公司 自动外呼控制呼损的方法和装置、电子设备及存储介质

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